Керувати очікуваннями клієнтів як фрілансер іноді може бути важко. Ось кілька порад щодо того, як переконатися, що це плавний процес від початку до кінця.
Як фрілансер, ви, швидше за все, зіткнетеся з клієнтами з різним рівнем очікувань. Важливо управляти цими очікуваннями з самого початку проекту, щоб задати тон успішним робочим відносинам.
Адаптація нового клієнта
Є кілька ключових моментів, які слід висвітлити при первинній зустрічі з новим клієнтом в якості фрілансера. Важливо переглянути очікування від проекту, терміни та бюджет. Також важливо налагодити чіткі канали комунікації і налаштувати систему зворотного зв'язку. Нарешті, важливо переконатися, що обидві сторони чітко визначилися з умовами угоди.
Очікування:
Важливо перебороти очікування від проекту на початковій зустрічі. Управління очікуваннями клієнтів - це, мабуть, найбільше
важлива частина успіху як фрілансера. Це допоможе гарантувати, що обидві сторони з самого початку знаходяться на одній сторінці.
Також важливо чітко розуміти, що очікується з точки зору якості, термінів виконання та бюджету.
Хронологія:
Важливо встановити часову шкалу проекту на початковій зустрічі. Це допоможе гарантувати, що обидві сторони будуть в курсі очікувань і термінів.
Бюджет:
Важливо встановити бюджет проекту на початковій зустрічі. Це дозволить забезпечити чітку комунікацію про витрати та допоможе забезпечити перебування обох сторін на одній сторінці. Перебування в бюджеті є невід'ємною частиною управління очікуваннями клієнтів.
Зв'язок:
Важливо налагодити чіткі канали комунікації при первинній зустрічі. Це дозволить забезпечити своєчасний зворотний зв'язок і вирішення будь-яких питань.
Умови договору:
Важливо переконатися, що обидві сторони знаходяться на одній сторінці щодо умов угоди, перш ніж рухатися вперед з проектом. Це допоможе уникнути будь-яких непорозумінь або потенційних конфліктів в майбутньому.
В цілому важливо пройтися по ключових моментах первинної зустрічі з новим клієнтом. Це допоможе гарантувати, що обидві сторони усвідомлюють очікування і здатні впевнено рухатися вперед з проектом.
Починаючи новий проект, поговоріть зі своїм клієнтом про те, чого він сподівається досягти. Це допоможе вам зрозуміти їх очікування і дасть можливість встановити свої власні. Будьте чіткими і лаконічними у своєму спілкуванні, і обов'язково підкресліть, що ви прагнете відповідати цим очікуванням.
Інформувати клієнта
Також важливо тримати клієнта в курсі ходу реалізації проекту. Дайте їм знати, коли ви внесли істотні зміни, і обов'язково поясніть, навіщо це було потрібно. Якщо є якісь затримки, будьте прозорі щодо них і скажіть своєму клієнту, що ви плануєте зробити для вирішення проблеми.
Керуючи очікуваннями клієнтів, пам'ятайте про рівень залученості вашого клієнта. Якщо вони роз'єднаються, може знадобитися переоцінка ваших цілей проекту. Наберіться терпіння і продовжуйте спілкуватися, поки не відновите їх довіру.
Управління очікуваннями клієнтів є важливою частиною успішних відносин з фрілансом. Будучи чітким і лаконічним у своєму спілкуванні, встановлюючи очікування на ранній стадії та інформуючи свого клієнта про хід проекту, ви можете забезпечити позитивний досвід роботи.
Встановлення проміжних етапів для проекту
Якщо припустити, що ви вже забезпечили позаштатний проект з клієнтом, наступним кроком є встановлення віх для проекту. Це допоможе тримати і вас, і клієнта в курсі, і гарантувати, що проект буде виконаний до задоволення клієнта.
Є кілька ключових моментів, про які слід пам'ятати, встановлюючи проміжні етапи:
-Встановіть конкретні, вимірювані цілі, про які ви і клієнт можете домовитися. Це допоможе домогтися того, щоб проект був виконаний в строк і до задоволення клієнта.
-Обов'язково встановіть часові рамки для кожного етапу, щоб і у вас, і у клієнта було відчуття, скільки часу буде потрібно для завершення проекту. Це допоможе уникнути будь-яких затримок або несподіваних витрат в дорозі.
-Обов'язково інформуйте своїх клієнтів про ваш прогрес на кожному кроці. Це допоможе їм на шляху. До цього перебування буде оновлена допомога щодо забезпечення прогресу, що з них є проектом, завжди і усвідомлюючи, що їх проект задоволений статусом і з будь-якими потенційними остаточними затримками.
Після того, як у вас є ряд наборів ваших інструментів, доступних в Інтернеті, переконайтеся, що ви можете стежити за допомогою через вас, встановлюючи їх віхи, наскільки це можливо для вашого фрілансера. Проектів. Віхи позаштатного проекту можуть допомогти тримати і вас, і вашого клієнта в курсі, і гарантувати, що ви будете керувати очікуваннями клієнтів, щоб проект був завершений до задоволення клієнта.
Дотримуючись цих порад, ви можете встановити реалістичні та досяжні віхи, які допоможуть забезпечити плавний та успішний позаштатний проект. Майте на увазі, що встановлення термінів має важливе значення для того, щоб усі виконували завдання.
Пошук правильного інструменту для управління своїми клієнтами:
Wedo — це безшовний додаток для робочого костюма, який дозволяє вам залучати свого клієнта, приймати платежі, налаштовувати контракти, проміжні етапи та умови, а також спілкуватися та обмінюватися файлами зі своїми клієнтами за допомогою відео- та аудіоалюксів, які ви можете легко налаштувати під час керування своїми клієнтами. Завантажте інструменти, необхідні вам, починаючи з фрілансера безкоштовно на IOS або Android вже сьогодні.
Чи є у вас поради щодо управління очікуваннями клієнтів? Поділіться своїм досвідом нижче в коментарях!
7 безкоштовних інструментів, необхідних кожному фрілансеру в 2022 році